الممارسات الاجتماعية

العملاء

أدى استمرار الشركة في رقمنة رحلات عملائها إلى توفير تجربة عملاء أكثر ثراء وتفاعلًا، يجري فيها التفاعل مع العملاء من خلال قنوات متعددة، من أجل فهم احتياجاتهم بشكل أفضل، وتلبية تلك الاحتياجات من خلال الابتكار وتقديم حلول تأمينية ميسورة التكلفة وعالية الجودة وبمتناول الجميع.

رضا العملاء

حافظت الشركة على التزامها بتجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم تجارب استثنائية لهؤلاء العملاء والالتزام التام بأداء الخدمات، والتوافق مع الدوافع الرئيسية لاستراتيجية 2025 والمحافظة على الولاء المتزايد لدى عملاء التعاونية. في هذا الإطار، تقيِّم الشركة رضا عملائها بانتظام من خلال تطبيق إجرائين:

• صافي نقاط الترويج
• درجة رضا العملاء

مزايا برنامج الولاء “إثراء”

تتوفر الفرصة لجميع السائقين المؤمن عليهم لدى شركة “التعاونية” للاستفادة من الخصومات الخاصة على مجموعة واسعة من خدمات ومنتجات تأمين المركبات التي يقدمها شركاء مميزون ويمكن الاستفادة منها من قبل عملاء تأمين المركبات المسجلين ضمن برنامج “إثراء” للولاء المقدم من شركة “التعاونية”.

كما يؤدي الدور التشغيلي للشركة بوصفها شركة تأمين إلى أن تكون عملية المطالبات واحدًا من المقاييس التي تستعين بها شركة التعاونية في تحسين رضا العملاء. تفخر شركة التعاونية بما لديها من عملية وإجراءات مؤتمتة ومرقمنة لتسوية المطالبات ، هذا فضلًا عن واحد من أقل متوسطات أوقات تسوية المطالبات في قطاع التأمين المحلي.

بالإضافة إلى ذلك، أطلقت الشركة برنامج “التعاونية فيتاليتي” (الصفحة 23) و “التعاونية درايف” (الصفحة 26)، وهما برنامجان يدعمان صحة العملاء ورفاهيتهم من خلال دمج العلوم السلوكية والتقنيات الذكية والبيانات والحوافز. وخلال العام قيد المراجعة، عمل برنامج “التعاونية فيتاليتي” على الترويج للياقة البدنية لدى النساء، وقدم مكافآت للمشاركين المنتظمين في جلسات التمرينات. وقد تمثل أحد حوافز برنامج “التعاونية فيتاليتي” الأكثر طلبًا خلال عام 2022 في تذاكر كأس العالم لمباريات المنتخب السعودي في كأس العالم لكرة القدم 2022. وبمناسبة الاحتفال بالذكرى السنوية الثانية لإطلاق برنامج “التعاونية فيتاليتي” ونجاحه، قدمت الشركة مكافآت لكل عضو من أعضائها البلاتينيين في هيئة 10,000 ميل في برنامج الفرسان.

ويلعب برنامجي “التعاونية فيتاليتي” و“التعاونية درايف” دورًا مهمًا في مساعدة العملاء على اتباع عادات أكثر صحة واستدامة، ما سيعود بالنفع على المجتمع لسنوات قادمة.

كما نظم برنامج “التعاونية هيلث زون” 101 فعالية و27 ورشة عمل تتمحور حول تناول الطعام الصحي، وتشمل مبادرات الصحة والرفاهية الأخرى التي عقدت في عام 2022 ورشة تدريب إرشادي حول فن الحياة، وجلسات إنعاش قلبي رئوي ويوغا و30 حملة ترويجية لتفعيل برنامج الخدمات المميزة “تاج”.

المجتمع

تقوم استراتيجية المسؤولية الاجتماعية للشركات داخل أروقة شركة التعاونية على أربع ركائز:

• الصحة
• السلامة
• الإنتاجية
• البيئة

تقوم الشركة بتقييم برامج المسؤولية الاجتماعية الخاصة بها وتحليلها، بدءًا من مرحلة الاختيار إلى مرحلتي الإنجاز والمتابعة، وتعدل نهجها على صعيد مشاريع المسؤولية الاجتماعية للشركات تباعًا، مع تنفيذها للعديد من مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات كل عام لتحقيق الأثر الأكبر على مستوى المجموعات والمجتمعات المستهدفة. وتشمل هذه الأنشطة الفعاليات السنوية مثل المساهمات الرمضانية والمبادرات الآنية مثل مبادرة توفير “مراكز فحص كوفيد19- من داخل السيارة”.

في هذا السياق، تستخدم الشركة بالأساس وسائل التواصل الاجتماعي - وهي قناة تواصل رئيسية - لتثقيف الجمهور العام بشأن المسائل والتطورات والمواضيع المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الشركة، بما في ذلك الموارد التعليمية للسائقين من النساء، وأدلة تناول الأطعمة الصحية، والظروف الجوية القاسية.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم الشركة مطالبات طبية مجانية إلى مؤسسات غير ربحية مختارة في المملكة العربية السعودية، وتعمل في الوقت نفسه على تثقيف المجتمع من خلال حملة مخصصة لتعزيز الثقافة المالية.